?　　有好多人都會把CRM和ERP這兩個基礎(chǔ)概念搞混，甚至認為他們差不多。那么他們差別主要在那里的。 客戶管理系統(tǒng)(CRM)，其通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導(dǎo)向的系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃(ERP)則是企業(yè)內(nèi)部為主的資源控制，成本核算等系統(tǒng)。那ERP與CRM有什么區(qū)別嗎？下面就跟隨順景軟件小編一起來看看吧！

　　CRM和ERP有什么區(qū)別？

　　CRM側(cè)重于以客戶為導(dǎo)向的流程的管理和分析，而ERP軟件側(cè)重于計費和庫存等后臺功能，這導(dǎo)致它們的職責重疊，因為適當?shù)腃RM通常需要在銷售和客戶履行承諾的同時平穩(wěn)運行后臺流程，這是任何IT環(huán)境的核心目標。

　　CRM可用于發(fā)現(xiàn)新的市場機會和新的銷售線索，然后觸發(fā)ERP端的流程以訂購新產(chǎn)品，通過將它們運送到正確位置的物流并跟蹤采購訂單和其他金融工具使這一切發(fā)生。自然地，將一個過程移交給另一個過程就會更加容易，開發(fā)項目的速度就越快，成本也就越低。因此，CRM可用于最大化利潤，而ERP可用于最小化成本。

　　CRM和ERP系統(tǒng)集成

　　然而，并非所有流程都針對客戶，因此不要將CRM和ERP集成得過于緊密。這通常反映在每個解決方案傾向于訪問的數(shù)據(jù)類型中。CRM整合了大量來自客戶互動、電子郵件和社交媒體的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而ERP則處理財務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)和其他部門的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。因此，集成的一個關(guān)鍵領(lǐng)域是包含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存儲，因為這樣可以更輕松地消除重復(fù)數(shù)據(jù)。并對多個數(shù)據(jù)集進行更準確的分析。

　　盡管如此，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)ERP和CRM的完全集成對于他們的特定業(yè)務(wù)模式是有保證的。然而，即使在這些情況下，其目標通常也不是創(chuàng)建一個可以做任何事情的單一系統(tǒng)，而是利用這兩個平臺上的最佳工具來支持高效和有效的流程。在CRM和ERP解決方案中保留這些互補優(yōu)勢可以提高兩者的效率。這在銷售和后臺團隊節(jié)省的時間上較為明顯，他們不再需要在兩個獨立的系統(tǒng)上接受培訓(xùn)，或者必須在它們之間來回切換以實施多方面的項目。與此同時，所有用戶現(xiàn)在都可以在企業(yè)辦公室和家中訪問業(yè)務(wù)工具，這在銷售會議和其他活動中證明是無價的。

　　如何確定適合的情況？

　　確定將企業(yè)的資源應(yīng)用到何處以這些集成結(jié)果為指導(dǎo)。其他不太直接的結(jié)果也可能會影響采用規(guī)模。對于某些企業(yè)和IT團隊來說，單一平臺更易于維護和故障排除，因為它涉及來自單一供應(yīng)商的單一服務(wù)合同。當然，多供應(yīng)商環(huán)境因其結(jié)構(gòu)不兼容而臭名昭著，這在試圖弄清楚事情不正常的原因時不可避免地受到指責。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，使用完全集成的平臺，工作流可以更加順暢地進行——這一功能不僅是軟件本身現(xiàn)在統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的功能，而且還在于它在單一并統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境中工作。

　　CRM和ERP應(yīng)該在多大程度上集成是一個應(yīng)該留給企業(yè)處理的問題，高層管理人員最好讓員工(也就是實際使用軟件的人員)高度參與做出決定的過程。這兩個平臺都非常復(fù)雜，需要在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和人員之間進行仔細協(xié)調(diào)才能提供最佳結(jié)果。

　　以上關(guān)于ERP與CRM有什么區(qū)別就為大家分享到這里，有些ERP可以把客戶管理和自身的供應(yīng)鏈打通，這種也通稱為ERP。是針對物資，人力，財務(wù)，成本，進銷存集成一體化的企業(yè)管理軟件。